一个完整的销售过程包括售前、售中、售后，一个完整的服务链条同时也包括售前服务、售中服务与售后服务，往往很多厂家做售前服务与售中服务没有问题，因为直接涉及到产品的销售所以说做的很好，而且做的很用心，但是说到售后的时候，很多企业就比较随意了有的企业甚至没有售后。

　　在煤机行业，也存在相同的问题，尤其是气动锚杆钻机这一产品，这一产品与其说叫设备不如说叫工具更贴切一些，对于很多使用者甚至都认同没有售后，因为这一产品实在是太小了，产品虽小，但是施工却是必不可少的。而墨隆针对于小产品也注重于服务，不论是售前服务、售中服务还是售后服务。针对于售后服务以下做简要说明。

　　为了做好售后服务，墨隆公司组建了一个体系完整的售后服务团队，该团队由行政客服人员、技术保障人员、现场售后人员组成，客服人员负责接听400报修电话，收集客户所反映的信息，包括客户信息，产品名称，故障信息，并及时反馈给售后服务部经理。技术保障人员负责解决在售后服务中出现的技术问题，对客户所提出的技术问题给予及时的处理和解答，并进行现场服务工作。维修部主要负责产品的维修和跟踪。真正做到了帮客户解决问题，让客户在后期的使用过程中省心、省时、省力。

　　除此之外，为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。墨隆按季度进行巡检，每年提供2次巡检，根据客户的具体使用情况提供巡检服务。而且我们开通了7*24小时400客服服务热线，只要客户在产品使用过程中，有任何问题，随时都可以联系客服进行解决。

　　墨隆人，从小处见真章，真正的做到了，思客户之所思，想客户之所想，时刻把客户的需求与安全放在第一位。墨隆人仍会继续坚持做“好钻机”，用心做钻机。